Entraîné sur vos propres contenus
Le chatbot puise ses réponses dans VOS documents — fiches produits, FAQ, catalogues, procédures internes, PDF. Il parle de votre entreprise, pas d'un savoir générique glané sur Internet.
IA / RAG · Planéo Dev
Chatbot IA entraîné sur vos données, 24/7
Vos clients posent les mêmes questions à toute heure, et votre équipe ne peut pas être disponible en continu. Planéo Dev conçoit un chatbot IA qui puise ses réponses dans VOS contenus pour renseigner vos visiteurs 24/7, sans jamais inventer.
24/7
Présence pour répondre à vos visiteurs, jour et nuit
2 à 3 sem.
Délai de mise en service typique
-30 %
Objectif : moins de questions répétitives pour l'équipe
0 ressaisie
Vos contenus existants branchés tels quels (site, FAQ, documents)
Le besoin
Un assistant qui connaît votre entreprise, pas juste le web
Entre les questions répétitives sur vos horaires, vos tarifs ou le suivi d'une commande, votre équipe passe un temps considérable à répéter la même chose. Et dès que vos bureaux ferment, un prospect qui hésite le soir ou le week-end repart souvent sans réponse — donc parfois sans commander. Les chatbots classiques, eux, récitent des scripts rigides ou inventent des réponses fausses qui décrédibilisent votre marque.
Chez Planéo Dev, nous construisons un chatbot d'intelligence artificielle entraîné exclusivement sur vos propres contenus grâce à la technologie RAG pour l'entreprise : il répond en s'appuyant sur vos fiches produits, votre FAQ ou vos procédures, cite ses sources et reconnaît quand il ne sait pas, au lieu d'inventer. Résultat : un assistant fiable, à votre image, qui soulage votre équipe et rassure vos clients.
Fonctionnalités
Tout ce que fait Chatbot IA
Il cite ses sources et n'invente pas
À chaque réponse, il peut renvoyer vers la page ou le document d'origine. Et quand l'information n'existe pas chez vous, il le dit clairement plutôt que de deviner un tarif ou une promesse que vous devriez ensuite assumer.
Support, FAQ et avant-vente réunis
Un seul assistant pour désengorger votre support, traiter les questions fréquentes et guider les visiteurs hésitants vers l'achat, en récupérant au passage leurs coordonnées.
Disponible 24/7, sur votre site et vos outils
Il répond la nuit, le week-end et pendant les pics d'activité, sans file d'attente. Nous l'intégrons à votre site et, au besoin, le connectons à vos outils métier via une intégration API pour vérifier un stock ou le suivi d'une commande.
Reprise humaine quand c'est nécessaire
Sur une demande sensible ou un client à forte valeur, le chatbot passe la main à votre équipe (e-mail, notification, messagerie) avec l'historique de l'échange. L'IA épaule vos collaborateurs, elle ne les remplace pas.
Vos données restent chez vous
Vos contenus ne servent qu'à VOTRE chatbot et ne sont pas partagés. Pour les secteurs sensibles, nous proposons un déploiement RAG sur vos propres serveurs (on-premise), afin que rien ne quitte votre infrastructure.
Les chiffres
Le chatbot IA en 4 repères
1 entreprise sur 4
Une tendance qui s'installe
Selon Gartner, d'ici 2027 le chatbot deviendra le canal principal du service client pour environ un quart des entreprises. Autant transformer cette tendance en avantage plutôt que la subir plus tard.
Sourcé
Des réponses qui s'appuient sur vos textes
Le chatbot va chercher sa réponse dans vos pages, vos fiches ou votre FAQ, pas dans une culture générale approximative. S'il ne trouve rien de fiable chez vous, il le dit plutôt que d'inventer.
Sous contrôle
Vos contenus, vos règles
Vous décidez ce que le chatbot peut lire, dire ou éviter, et vous pouvez corriger une réponse à tout moment. Rien n'est figé une fois le bot mis en ligne.
Relais humain
Le bot sait passer la main
Devis, réclamation ou cas particulier : le chatbot repère les demandes qui le dépassent et oriente vers un formulaire, un email ou votre équipe. Il vient en appui, pas à la place de vos collaborateurs.
Comment ça marche
En quelques étapes
On cadre vos usages et on rassemble vos contenus
Premier échange gratuit pour cerner les questions que reçoivent vos équipes et vos objectifs (support, avant-vente...). Nous identifions ensuite les sources à donner au chatbot : site, FAQ, catalogues, documents internes.
On entraîne et on règle le chatbot sur vos données
Nous construisons sa base de connaissance, calibrons le ton et les règles (ce qu'il peut dire ou non), puis nous le testons sur de vraies questions jusqu'à obtenir des réponses justes et naturelles.
On met en ligne et on améliore en continu
Intégration sur votre site et vos canaux, prise en main par votre équipe, puis suivi : nous analysons les vraies conversations pour combler les manques et affiner les réponses au fil du temps.
Par secteur
3 métiers, 3 façons de l'utiliser
Chaque métier a ses questions récurrentes : voici trois façons dont un chatbot IA peut soulager une équipe, selon le secteur.
Problème
Les clients posent sans cesse les mêmes questions par email ou chat (tailles, délais de livraison, retours), souvent en dehors des horaires du service client.
Solution
Un chatbot IA branché sur les fiches produits, la FAQ et les conditions de vente répond directement sur le site, à toute heure.
Résultat
Moins d'emails répétitifs pour l'équipe, et des visiteurs qui trouvent leur réponse sans attendre le lendemain.
Problème
Les visiteurs veulent des infos rapides sur un bien (surface, charges, disponibilité de visite), mais les agents sont sur le terrain une bonne partie de la journée.
Solution
Le chatbot IA répond aux questions courantes à partir des annonces publiées, et oriente vers une prise de rendez-vous pour la suite.
Résultat
Des prospects mieux renseignés avant le premier contact, et des agents qui ne répètent plus les mêmes explications au téléphone.
Problème
Futurs stagiaires et entreprises posent des questions récurrentes sur les programmes, le financement ou les dates de session, souvent en dehors des heures de bureau.
Solution
Un chatbot IA, formé sur les fiches programme et la FAQ financement, guide chaque visiteur vers la bonne information ou vers un conseiller si le cas est particulier.
Résultat
Une équipe pédagogique moins sollicitée sur les questions de base, et des dossiers d'inscription mieux engagés.
Exemples illustratifs — scénarios types présentés à titre d'illustration.
FAQ
Vos questions sur Chatbot IA
C'est précisément ce que nous évitons. Il est conçu pour répondre uniquement à partir de vos contenus et pour dire qu'il ne sait pas quand l'information n'existe pas, au lieu de deviner. Il peut aussi citer la source de chaque réponse, pour que vos clients comme vous puissiez vérifier.
Il l'annonce clairement et propose de transmettre la demande à votre équipe : il peut recueillir les coordonnées du visiteur, envoyer un e-mail ou passer la main à un conseiller. Aucune question importante ne se perd.
Non. Une fois en place, le chatbot suit vos contenus : quand vous actualisez une page ou un document, ses réponses évoluent en conséquence. Nous mettons en place une routine de mise à jour simple et restons disponibles pour les évolutions.
Vos contenus ne servent qu'à votre propre chatbot et ne sont pas mutualisés avec d'autres. Selon votre secteur, nous pouvons héberger la solution sur vos serveurs pour que rien ne quitte votre infrastructure. Nous en discutons dès le cadrage.
Pour aller plus loin
Et aussi
Chatbot IA
Parlons de votre chatbot IA
Dites-nous quelles questions reviennent le plus chez vos clients et quels contenus vous avez déjà sous la main. Le premier échange est gratuit et sans engagement : nous vous dirons franchement ce qu'un chatbot IA peut vous apporter, et ce qu'il vaut mieux éviter.